• Время работы: ПН-ПТ, 9-18 по Киеву

  • Телефон: +380633321913

  • Почта: sergey@zinovchenko.com

Кейс: продвижение салона красоты

salon

О Заказчике

В 2015 году я с командой работали над продвижением одного из премиум салонов красоты в центре Киева. Конкуренция в сегменте салонов красоты в Киеве довольно высока — достаточно взглянуть на Гугл-карту и посмотреть количество отметок салонов по запросу «салон красоты киев» :). Все эти салоны работают в разных сегментах рынка и отличаются расположением, уровнем цен и сервиса.

Основные показатели

  • длительность совместной работы: 3 месяца
  • длительность активной фазы: 2 месяца
  • ориентировочные трудозатраты: 120 часов
  • ссылка на сайт проекта: конфиденциальна

В процессе работы были решены следующие задачи:

  • анализ продаж на основании данных из CRM,
  • составление общего портрета ЦА + портрета постоянного покупателя
  • настройка системы аналитики (Google Analytics, анализ источников поступивших заявок и звонков) + страниц «Спасибо» для отслеживания целевых посетителей сайта
  • настройка шаблона email рассылки + рассылка
  • проанализированы основные недостатки + составлен перечень доработок основного сайта салона
  • составлен и внедрен список по доработке и оформлению Facebook-паблика
  • составлены рекомендации по продвижению публикаций в Facebook-паблике 
  • протестирована реклама в Facebook на акции и часть услуг салона

Результаты

Салон, который мы продвигали, работает в премиум-сегменте рынка, основная категория посетительниц — это обеспеченные девушки и женщины 25-45 лет. Порядка 80% посетителей совершают конверсию сразу же, остальным необходимо больше времени для принятия решения. Это подтверждают данные из Google Analytics.

29b33bf1dd

Что касается телефонных продаж — из-за отсутствия Call-tracking’а статистика отсутствует. Отчасти проблему пытались решить внедрением онлайн-отчетности, но система не прижилась ввиду прохладного отношения персонала и руководства к тем результатам, которые она могла принести.

Были предложены следующие показатели для контроля (см. слайды)

6f951ac320 7099e2eca4 3a789b38b8

Сначала был проведен анализ продаж Заказчика в CRM-системе. Выяснили, что основные продажи делают постоянные посетители.

1958348361

Совместно с Заказчиком мы уточнили основные портреты клиентов, определили основные направления работы в социальной сети Facebook.

Далее работа велась одновременно на несколько направлениях:
— продвижение услуг и акций салона красоты
— увеличение количества посещений новых клиентов с 1 до 4+ посещений (цель — перевести новых клиентов в постоянных)
— привлечение новых клиентов
— привлечение друзей текущих клиентов
— увеличение лояльности и вовлеченности клиентов и последователей к бренду

Были запущены рекламные кампании в Facebook

Мы протестировали:

  • продвижение текстовых публикаций и публикаций с видео
  • рекламу с оплатой за клики на веб-сайт
  • продвижение акционных предложений
  • продвижение сообщества
  • продвижение популярных публикаций для увеличения вовлеченности подписчиков и их друзей в ленту новостей Заказчика

Результаты, которых удалось добиться

eb5c5a07b0

При затратах порядка 210$ удалось получить 34 конверсии на веб-сайте. 

Средняя стоимость конверсии составила порядка 8$, т.к. часть рекламных кампаний была брендинговых без цели продать конкретную услугу \ товар. На скриншоте ниже есть деперсонифицированные данные (без указания дат, конкретных товаров и услуг) по эффективности рекламных кампаний. 

94de1c9a33

После тестирования часть рекламных кампаний с оплатой за клик показала высокую эффективность:

5f5cecc25a

Для существующих клиентов показатель конверсии в заявку составил 19.05%, а для новых пользователей — 11.24%, что говорит о высоком качестве настройки и трафика из Facebook

Сложности аналитики

Сложность отслеживания результатов состояла в том, что в рекламных объявлениях был указан основной номер телефона салона, который также был указан на сайте Заказчика.

Было несколько типов конверсий:
1. Переход с рекламного объявления на сайт + регистрация на одну из услуг на сайте
2. Переход с рекламного объявления на сайт + запись на услугу по основному номеру телефона, указанный на сайте
3. Просмотр рекламного объявления, в котором указан основной номер телефона салона, звонок и запись на услугу
4. Просмотр контента для увеличения вовлеченности и лояльности (видеоролика \ поста), обращение в салон через несколько дней для оказания услуг (по телефону либо же регистрация на сайте)

Из-за отсутствия подключенного Call-tracking можно было отследить только 1-й тип взаимодействия, остальные типы нельзя было определить точно. В итоге невозможно было определить точное количество посетителей, которые совершили конверсию, взаимодействуя с рекламными объявлениями в Facebook.

К слову, количество входящих звонков в салон превышало количество заявок в 6 раз.

«Ручной» опрос клиентов, которые позвонили в салон, говорил о том, что новых клиентов из Facebook было немного. А текущие клиенты не всегда указывали на то, что увидели рекламное сообщение в Facebook перед тем, как снова прийти в салон.

Исходя из этого, было принято решение приостановить сотрудничество, т.к. отслеживание звонков на тот период внедрять не планировали, а без них оценить эффективность рекламных кампаний в Facebook было весьма сложно. 

comments powered by HyperComments
Поделиться материалом с друзьями:
Друзья, давайте не будем теряться!
Добавляйтесь к нам в группы и первыми читайте новые статьи